爆料／全家便利商店爆發店員失控事件！ 顧客指控遭辱罵「媽的」態度惡劣

2025-04-26

爆料民眾表示，優惠搭配的飲料（紅圈處）和另一款十分相似，很容易讓人拿錯，店員有必要對拿錯的顧客態度如此惡劣嗎？

【賴傳媒 蔡智銘／綜合報導】《記者爆料網》接獲民眾投訴，日前帶媽媽到樹林工業區全家便利商店購買隔天早餐要吃的麵包，選定3組優惠組合，結帳後發現金額不對，又返回店內詢問，發現是搭配的飲料外觀太相似而選錯，因此要求重新結帳，卻遇到一名態度惡劣的店員，用不耐煩的口吻說：「媽的，都寫在這邊！」（指著飲料架上的 $49 優惠組合牌）「你自己不會看喔？」讓他當場嚇到，因為從來沒有在其他超商遇過這麼差的消費體驗。「不是「全家就是你家」嗎？這次的經驗完全打破我的印象。不是家的溫暖，而是冰冷的態度，還有一句「媽的」。

爆料民眾表示4 23日晚上 21時45分他帶媽去買隔天的早餐麵包，在挑選 $49 優惠組合的麵包。挑了一會兒，最後選了三個麵包，分別是 $49、$49 和 $59。接著去挑飲料，再把六樣商品拿去結帳。店員刷完後，刷了會員載具，並用 Line Pay 付款，但第一次沒有刷成功，我就改用街口支付，金額是 $178。

結完拿著麵包走出去，媽媽臨時說再買一組，他等等要吃，於是又進去再買了一組 $49 的組合，也刷了會員載具，一樣用街口支付。走出店後想了一下，發現剛剛的金額好像不太對，於是請腳不方便的媽媽在外面等候，隨即進到店裡詢問，這時候這名店員疑似正在補貨，面對詢問，很不耐煩地大聲說：「蛤？」

爆料民眾說，他又說一次：「我想問一下，我剛剛買三組麵包，為什麼金額不是 $157？」店員才他回答：「啊剛剛有一組沒有優惠價啊！」才知道原來有一對飲料拿錯，於表示我說：「喔～不好意思，我沒有注意到，可能拿錯了。那我可以重新結帳，再重新拿飲料可以嗎？」

爆料人說，這名店員可能事情多或心情不好，「吼」了一聲，還邊碎念一邊不耐煩，於他接著問：「那請問我可以選哪邊的飲料？」這名店員卻以非常不耐煩地口吻說：「媽的，都寫在這邊！」（指著飲料架上的 $49 優惠組合牌）「你自己不會看喔？」然後頭也不回地走回櫃檯，留他一個人在那邊莫名其妙地被罵，但還是忍住說：「喔～是喔，可是你們麵包架那邊的優惠組合，跟這邊的飲料牌不一樣耶！那瓶飲料那邊有，這邊沒有啊。」原來麵包架上的優惠飲料牌和飲料架上的不一樣，有一瓶飲料缺了，正好是我拿的這一瓶優格。

爆料民眾表示，這名店員聽到後走到麵包區喊：「哪裡？」當下才發現自己拿錯了，馬上說：「對不起，不好意思。」然後回到飲料架想找草莓口味的優格，結果找了很久都找不到。這時候他媽媽在門口喊我：「好了沒呀？不然隨便拿一瓶就好了啦，趕快回家了啦！」他只好隨便拿了一瓶麥芽牛奶去結帳，退刷載具後重新結帳一次。這時櫃檯那位店員表現得非常不耐煩，好像顧人是在找他碴一樣。

爆料民眾說，整個過程中，他一直都很客氣，甚至被店員無緣無故罵了「媽的」，都沒說什麼，他相信沒有人人喜歡無理取鬧，但也不能假裝什麼都沒發生。雖然沒有錄音證據，但相信這名店員自己心裡最清楚你說了什麼。而且 Google 評論也有其他客人留言，我不是第一個投訴這家店的人。只能說：「這家店的員工教育訓練真的有問題。全家這麼大的企業，我從來沒有在其他超商遇過這麼差的消費體驗。」

另外他要指出，便利商店搭配的飲料長得幾乎一模一，很容易讓人拿錯，特別是年紀大的老人家，優惠還牌這麼小，真的很難看清楚。「難道就因為我要求重新結帳、打斷你的工作，就可以這樣罵我嗎？這口氣我真的吞不下去。」

爆料民眾說，事後便利商店區主管有致電說明，也講了很多「官方說法」，希望我不要再寫信給總公司，讓他們處理就好。但我想問，如果真的能處理好，就不會有今天這件事發生，我也不會在這裡客訴。問題是：事情沒有被解決，也沒有改善。因此他選擇站出來，是希望不要有下一個顧客成為受害者。希望更高層能夠重視這件事，這真的有損全家的品牌形象。